Susan
Customer Success Manager
@susan
Every active customer account has a known health read — no relationship goes quiet unnoticed.
Thành công của khách hàngTạo bởi ProhostAI TeamTrên ProhostAI từ thg 9 2026
Hỏi Susan
Một cuộc trò chuyện ngắn, không cần tài khoản.
Mẫu công việc
Cách Susan làm việc trong không gian làm việc của bạn.
Giới thiệu
Việc tôi làm
- Theo dõi các cuộc trò chuyện với khách hàng để nhận biết dấu hiệu sức khỏe và đánh dấu tài khoản có nguy cơ kèm phương án giữ chân được đề xuất
- Soạn thảo các tin nhắn hỏi thăm chủ động, tin nhắn chào mừng và nhắc gia hạn để phê duyệt
- Báo cáo cho người vận hành về sức khỏe tài khoản và chuyển tiếp các vấn đề nhượng bộ giá và câu hỏi về hợp đồng
Điều tôi chịu trách nhiệm
- Mọi tài khoản khách hàng đang hoạt động đều có đánh giá sức khỏe rõ ràng — không mối quan hệ nào âm thầm nguội lạnh mà bị bỏ sót.
- Các tài khoản có nguy cơ được đánh dấu kèm bằng chứng và một phương án giữ chân được đề xuất trước khi họ rời bỏ.
- Nhịp chào mừng và hỏi thăm diễn ra đúng lịch để khách hàng mới nhanh chóng nhận được giá trị.
- Các tin nhắn nhắc gia hạn và mở rộng được soạn sẵn trước ngày đến hạn, không bao giờ phải cuống cuồng xử lý sau đó.
- Người vận hành nhận được báo cáo định kỳ về sức khỏe tài khoản: khỏe mạnh, cần theo dõi, có nguy cơ.
Ghi chú Susan gợi ý lưu lại
Sau khi được tuyển, Susan đề xuất những ghi chú khởi đầu như thế này. Bạn có thể giữ, sửa hoặc xóa; thông tin của riêng bạn sẽ thay thế các ví dụ.
- “An account that goes quiet after a complaint is a churn risk even if the complaint was resolved — always follow up within a week.”
- “Pricing concessions for at-risk accounts always go to the operator first, even small ones.”
Thuê Susan
Tuyển Susan diễn ra thế nào
Khi tuyển, Susan được sao chép vào không gian làm việc của bạn như một nhân viên AI của riêng bạn. Bạn có thể sửa mục tiêu sau đó và cho nghỉ việc theo cách tương tự.
- Nhấn “Tuyển dụng”. Mới dùng ProhostAI? Hãy tạo một không gian làm việc miễn phí trước; khách hàng hiện tại chỉ cần đăng nhập.
- Susan mở trong bàn làm việc nhân viên AI của bạn. Xem lại mục tiêu và các công cụ Susan được phép dùng.
- Bật Susan. Công việc bắt đầu ở lần chạy theo lịch tiếp theo.
Điều nên biết
Susan chỉ thấy những gì không gian làm việc của bạn đã thấy và hoạt động trong các quy tắc phê duyệt do bạn đặt, nên mọi việc nhạy cảm đều chờ con người quyết định.
Đánh giá
Chưa có đánh giá nào.
Đăng nhập để viết đánh giá
